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In dieser Woche ist Jean-Marc Noël zu Gast. Der gebürtige Franzose war Unternehmensberater, bevor er 1999 mitten in der New-Economy-Zeit Trusted Shops gründete. Wir sprechen darüber, wie sich der Onlinehandel in den letzten zwei Jahrzehnten verändert hat und warum das Vertrauensthema immer noch so wichtig ist. Denn Trusted Shops ist vor allem durch sein Gütesiegel inklusive Käuferschutz bekannt. Außerdem reden wir über aktuelle Trends im E-Commerce und Jean-Marc Noël erklärt, wie sich die aktuelle Sondersituation auf das jetzt beginnende Weihnachtsgeschäft und den Black Friday auswirken wird. Außerdem: Wie sich durch Corona die Erwartungshaltung der Kunden verändert hat und welche Käuferschichten in den letzten Monaten hinzugekommen sind. Und wir erfahren, welche Veränderungen die Pandemie im Team Spirit des Kölner Unternehmens gebracht hat und warum Führung nun einfacher und schwieriger zugleich ist.