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Kath Pay reveals how personalisation really works. It’s not a technical subject but a matter of understanding the need of customers. Persuasion can only be achieved when there are clear personas. Kath explains why a good email marketer should know the theories of Hippocrates. The main cognitive biases are social proof and reciprocity. She explains how variety can be used to drive open rates. Why is strategic testing better than only simple A-B-testing? How important is the differentiation of first time buyers and long term clients? Kath explains the usage of video and Whatsapp and talks about her favorite email marketing brand.

Michael Leander stellt sich im Live-Interview den kritischen Fragen von Torsten Schwarz

Zurzeit vollzieht sich der Wandel hin zu einem völlig neuen Verständnis des Users: Die Ära der Nutzerzentriertheit hat begonnen. Das wissen Ihre Kunden und erwarten ein stimmiges digitales Erlebnis. Der Schlüssel hierfür ist eine kanalübergreifende, Cross-Device-Betrachtung, um die nutzerbezogenen Daten aus diesen verschiedenen Quellen zu einem Userprofil – einer „Digital Identity“ – zu bündeln.