Community of Trust Folgen

E-Commerce ist längst Alltag – und gerade deshalb wird Vertrauen zur zentralen Frage. Kunden begegnen Händlern an immer mehr Touchpoints, während Betrüger mit KI Shops, Bewertungen und Siegel immer überzeugender fälschen.In dieser Folge von Community of Trust spricht Carsten Föhlisch von Trusted Shops mit Martin Gross-Albenhausen, Managing Director beim bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland), über Vertrauen im E-Commerce zwischen Kundenerwartungen, Betrug und KI.Die beiden sprechen darüber, wie sich die Beziehung zwischen Händlern und Kunden verändert hat und warum Vertrauen heute schon lange vor dem Kauf entsteht. Außerdem geht es um Fake Shops, gescrapte Angebote und Betrugsszenarien, bei denen am Ende auch Händler zu Opfern werden.Und natürlich geht es um KI: Wo wird sie zum Vertrauensproblem – etwa wenn sie Händlern falsche Aussagen zuschreibt? Und wo liegt ihre Chance? Denn KI-Agenten lassen sich nicht von einer schönen Website beeindrucken. Sie prüfen Daten. Welche Informationen ein Agent zuverlässig verifizieren können muss, bevor er bei einem Händler einkauft, und was mit Siegeln passiert, die nicht maschinenlesbar sind, ist eine der spannendsten Fragen der Folge. Ein Gespräch über Fake Shops, Fraud, Agentic Commerce und die Frage, wie Vertrauen zur Infrastruktur des digitalen Handels wird. Jetzt reinhören!

Agentische KI ist eines der großen Themen der aktuellen KI-Debatte – doch wie weit sind Unternehmen tatsächlich? In Folge 19 von Community of Trust spricht Sabrina Engling mit Valentina Kerst vom KI Bundesverband über den Status quo, die unterschätzte Bedeutung von Datengovernance und die Frage, wie Vertrauen in einer Welt funktioniert, in der KI-Agenten zunehmend selbstständig handeln. Im Mittelpunkt steht dabei Transparenz: Welche KI wird eingesetzt? Woher stammen die Informationen? Welche Daten werden genutzt? Und welche Standards braucht es, damit Menschen und Unternehmen KI vertrauensvoll einsetzen können? Außerdem geht es um europäische KI, Datensouveränität, Agentic Commerce und die Frage, welche Aufgaben wir künftig an KI delegieren wollen – und wo wir weiterhin selbst entscheiden möchten. Valentina Kerst macht dabei Mut, die Entwicklung aktiv mitzugestalten: KI ist kein Prozess, dem wir einfach ausgeliefert sind. Entscheidend ist, dass Unternehmen, Politik und Gesellschaft gemeinsam Lösungen entwickeln, Standards schaffen und praktische Erfahrungen sammeln. 

Der E-Commerce verändert sich rasant: Kunden erwarten gute Produkte, faire Preise und eine reibungslose Erfahrung – gleichzeitig verändern KI und Agentic Commerce die Art, wie Menschen Produkte entdecken und kaufen.In dieser Folge von Community of Trust spricht Bastian Kolmsee, COO von Trusted Shops, mit David Rissmann, Head of Strategy & Chief of Staff bei flaconi, über den Weg des Beauty-Händlers vom Start-up zum internationalen E-Commerce-Unternehmen.Ein zentraler Meilenstein: flaconi hat auf der Trusted-Shops-Plattform mehr als eine Million Bewertungen gesammelt. Für das Unternehmen sind diese Bewertungen nicht nur Social Proof, sondern eine wichtige Quelle für kontinuierliche Verbesserung. Kritisches Feedback wird gelesen und analysiert, größere Datenmengen werden zusätzlich mit KI ausgewertet.Außerdem geht es um Vertrauen im Beauty-Commerce, Originalprodukte, Fake Shops und Fraud Detection. Gerade bei der Internationalisierung ist die Frage entscheidend, wie ein Händler bei neuen Kunden schnell Vertrauen aufbauen kann.Und natürlich geht es um KI: von automatisierten Zusammenfassungen von Produktbewertungen bis hin zu möglicher KI-gestützter Beratung. Besonders spannend ist die Frage nach Agentic Commerce. Was passiert, wenn KI nicht nur empfiehlt, sondern selbstständig für Kunden einkauft?Ein Gespräch über eine Million Reviews, Kundenzufriedenheit, Internationalisierung, KI und die Zukunft des Vertrauens im digitalen Handel.Jetzt reinhören!